Software: Be Aware Desktop

Be Aware 360® es una plataforma integral de experiencia del cliente (CX) desarrollada por In Motion, diseñada para optimizar la atención al cliente mediante la automatización de procesos, integración multicanal y análisis avanzados. Está orientada a empresas que buscan mejorar la eficiencia operativa y ofrecer un servicio personalizado y consistente a través de diversos puntos de contacto.

🧩 Características principales

1. Atención al cliente omnicanal

Be Aware 360® centraliza interacciones de múltiples canales en una única plataforma, incluyendo:

• WhatsApp
• Facebook (Messenger y Feed)
• Instagram
• Twitter
• Correo electrónico
• SMS
• Sitio web (LiveChat)
• Mercado Libre
• Telegram
• BSP
  Esto permite una atención coherente y eficiente sin importar el canal utilizado por el cliente.

2. Automatización e inteligencia artificial

La plataforma incorpora chatbots con procesamiento de lenguaje natural (NLP), automatización de flujos de trabajo y análisis predictivos. Esto reduce tiempos de respuesta, mejora la resolución en la primera interacción (FCR) y optimiza el tiempo medio de operación (TMO).

3. Diseño de procesos personalizado

Los ejecutivos de negocio pueden diseñar y adaptar procesos de atención según las necesidades específicas de la empresa. La plataforma permite definir pasos, condiciones de avance, tareas y asignaciones, facilitando la integración con sistemas internos como ERP y CRM.

4. Análisis avanzado y visión 360° del cliente

Be Aware 360® ofrece herramientas para analizar el sentimiento de las interacciones, identificar tendencias y generar informes detallados. Esto proporciona una comprensión profunda del comportamiento del cliente y permite una toma de decisiones informada.

5. Integración con plataformas de telefonía

La plataforma se integra con soluciones de telefonía como Genesys, Nubitalk y Wolkvox, mejorando la interacción con los clientes a través de llamadas, grabaciones, análisis de audio y gestión de colas.

✅ Ventajas destacadas

• Centralización multicanal: Consolidación de diversas interacciones en una única plataforma.
• Automatización inteligente: Reducción de tareas repetitivas y mejora en la eficiencia operativa.
• Personalización de procesos: Adaptación de flujos de trabajo según las necesidades del negocio.
• Análisis y reporting avanzados: Obtención de insights para una toma de decisiones estratégica.
• Escalabilidad y flexibilidad: Adecuada para empresas de diversos tamaños y sectores.

⚠️ Áreas de mejora

• Curva de aprendizaje: La amplia gama de funcionalidades puede requerir tiempo para su implementación y capacitación del personal.
• Dependencia de internet: Al ser una plataforma basada en la nube, su funcionamiento depende de una conexión estable a internet.
• Costo: Las soluciones avanzadas pueden representar una inversión significativa para pequeñas empresas.

👍 Fortalezas destacadas

• Interfaz centralizada y flujo visual del ticketing
  Los usuarios valoran positivamente la visualización tipo "timeline" y la semaforización que ayuda a controlar SLAs y SLOs .

• Plataforma SaaS segura e integrable
  Funciona sobre Amazon Cloud con buena estabilidad y capacidad para integrarse con otras herramientas .

• Configuración simple de procesos y flujos
  Ideal para montar workflows personalizados en atención al cliente o campo, con alto nivel de personalización

• Soporte y servicio al cliente bien valorados
  "La experiencia general es muy buena", con un equipo disponible y atento

⚠️ Aspectos a mejorar

• Reporting y analytics limitados
  Algunos extrañan base de conocimiento propia y requieren integración con BI como Tableau o Power BI .

• Funcionalidad joven en evolución
  Al ser un producto en crecimiento, aún carece de ciertas funcionalidades que se están agregando gradualmente

• Limitaciones ocasionales en usabilidad
  Se reporta lentitud en ciertos casos y falta de capacidad para responder tickets por correo antes de integraciones recientes

🔁 Respuestas del equipo de Be Aware 360

• Han añadido integración nativa con Tableau y Power BI tras comentarios de falta de reporting .

• Ya permiten responder tickets por email directamente desde la plataforma tras recibir sugerencias .

🗣 Opinión consolidada de usuarios

• Puntos claves: excelente para CRM, atención omnicanal, gestión de procesos y control de SLA.

• Áreas de atención: reporting avanzado, velocidad ocasional y mejoras en funciones propias del email.

• Disponibilidad: el producto está en constante evolución, incorporando mejoras mes a mes.

✅ Conclusión

Be Aware 360 es una solución robusta para empresas que requieren:

• Gestión de casos, tickets y procesos con controles visuales e SLAs.

• Plataforma segura y en la nube, con integraciones crecientes.

• Soporte de calidad y un ritmo de mejoras constante.

Es especialmente apta para equipos de atención al cliente, campos de servicio, y áreas que valoran la trazabilidad y automatización de flujos. Si tu prioridad es un reporting muy avanzado o integración profunda de BI, aprovecha las últimas mejoras, pero tal vez necesites evaluar con detalle si cubren al 100 %. Si quieres, puedo ayudarte a comparar con otras herramientas similares o explorar cómo integrar tu BI actual.