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Software: Be Aware Desktop


Be Aware Desktop
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¿Qué es Be Aware Desktop?

Be Aware 360 es una herramienta SaaS fácil de integrar con otros sistemas gracias a nuestras APIs. Se trata de un CRM diseñado para optimizar la experiencia del cliente (CX) y mejorar los procesos internos de cualquier empresa.

¿Quién lo usa?

Chicas, medianas y empresas grandes

¿Dónde reside la empresa?

Avda. Apoquindo 4499 - piso 11 Santiago, Chile
¡ Tiene un 10% de Descuento !

Características

Idiomas Permitidos: Inglés
Atención al Cliente: Teléfono, Email, Redes Sociales, Presencial
Accesos a Usuarios: Windows, Mac, Linux
Dirigido a: Personas, Pymes, Grandes Empresas

Redes Sociales

Precios

Precio Inicial: $50.00 USD/mes (ofrecen un Demo Gratis) | Ver Precios
Descuento: Ofrecen un 10.00% de descuento

Funcionalidades

Análisis de Datos Avanzados, Integración Fluida, Seguridad de Datos, Automatización de Procesos

Ventajas / Beneficios

Reducción de tiempos operativos.

Desarrollo de flujos de trabajo personalizados para cada cliente.

Definición de procesos que aseguren el cumplimiento de SLA o SQL según las necesidades del negocio.

Centralización en un solo sistema con módulos escalables como Omnicanalidad, Outbound, IA, y más.

Somos altamente competitivos en costos.
PRECIO
Be Aware Desktop red social
50.00 USD/mes
DESCUENTO
10.00% de descuento
PRUEBA
Tiene Demo Gratis
No Redes Sociales
No se han detectado redes

Impacto según Be Aware Desktop

Facilidad de Uso de Be Aware Desktop FACILIDAD DE USO

Plataforma intuitiva y fácil de operar.

Acceso a la Información de Be Aware Desktop ACCESO A LA INFORMACIÓN

Dashboards configurables según la información que necesites.

Rendimiento/Velocidad de Be Aware Desktop RENDIMIENTO/VELOCIDAD

Optimizado para garantizar tiempos de respuesta eficientes.

Trabajo en Equipo de Be Aware Desktop TRABAJO EN EQUIPO

Contamos con squads por verticales para mejor colaboración.

Seguridad de Datos de Be Aware Desktop SEGURIDAD DE DATOS

Infraestructura en la nube con AWS/Azure.

Implementación de Be Aware Desktop IMPLEMENTACIÓN

Realizamos un discovery con los equipos técnicos y definimos un roadmap del proyecto.

Capacitación de Be Aware Desktop CAPACITACIÓN

Incluye 2 horas diarias por 5 días en la fase inicial del proyecto.

Soporte Técnico de Be Aware Desktop SOPORTE TÉCNICO

Bolsas de horas desde 25 horas, con disponibilidad 5/8 o 24/7 según el plan.

RESUMEN GLOBAL SOBRE BE AWARE DESKTOP

Be Aware 360® es una plataforma integral de experiencia del cliente (CX) desarrollada por In Motion, diseñada para optimizar la atención al cliente mediante la automatización de procesos, integración multicanal y análisis avanzados. Está orientada a empresas que buscan mejorar la eficiencia operativa y ofrecer un servicio personalizado y consistente a través de diversos puntos de contacto.


🧩 Características principales

1. Atención al cliente omnicanal

Be Aware 360® centraliza interacciones de múltiples canales en una única plataforma, incluyendo:

  • WhatsApp
  • Facebook (Messenger y Feed)
  • Instagram
  • Twitter
  • Correo electrónico
  • SMS
  • Sitio web (LiveChat)
  • Mercado Libre
  • Telegram
  • BSP
    Esto permite una atención coherente y eficiente sin importar el canal utilizado por el cliente.

2. Automatización e inteligencia artificial

La plataforma incorpora chatbots con procesamiento de lenguaje natural (NLP), automatización de flujos de trabajo y análisis predictivos. Esto reduce tiempos de respuesta, mejora la resolución en la primera interacción (FCR) y optimiza el tiempo medio de operación (TMO).

3. Diseño de procesos personalizado

Los ejecutivos de negocio pueden diseñar y adaptar procesos de atención según las necesidades específicas de la empresa. La plataforma permite definir pasos, condiciones de avance, tareas y asignaciones, facilitando la integración con sistemas internos como ERP y CRM.

4. Análisis avanzado y visión 360° del cliente

Be Aware 360® ofrece herramientas para analizar el sentimiento de las interacciones, identificar tendencias y generar informes detallados. Esto proporciona una comprensión profunda del comportamiento del cliente y permite una toma de decisiones informada.

5. Integración con plataformas de telefonía

La plataforma se integra con soluciones de telefonía como Genesys, Nubitalk y Wolkvox, mejorando la interacción con los clientes a través de llamadas, grabaciones, análisis de audio y gestión de colas.


Ventajas destacadas

  • Centralización multicanal: Consolidación de diversas interacciones en una única plataforma.
  • Automatización inteligente: Reducción de tareas repetitivas y mejora en la eficiencia operativa.
  • Personalización de procesos: Adaptación de flujos de trabajo según las necesidades del negocio.
  • Análisis y reporting avanzados: Obtención de insights para una toma de decisiones estratégica.
  • Escalabilidad y flexibilidad: Adecuada para empresas de diversos tamaños y sectores.

⚠️ Áreas de mejora

  • Curva de aprendizaje: La amplia gama de funcionalidades puede requerir tiempo para su implementación y capacitación del personal.
  • Dependencia de internet: Al ser una plataforma basada en la nube, su funcionamiento depende de una conexión estable a internet.
  • Costo: Las soluciones avanzadas pueden representar una inversión significativa para pequeñas empresas.

OPINIONES EN INTERNET SOBRE BE AWARE DESKTOP

👍 Fortalezas destacadas

  • Interfaz centralizada y flujo visual del ticketing
    Los usuarios valoran positivamente la visualización tipo "timeline" y la semaforización que ayuda a controlar SLAs y SLOs .

  • Plataforma SaaS segura e integrable
    Funciona sobre Amazon Cloud con buena estabilidad y capacidad para integrarse con otras herramientas .

  • Configuración simple de procesos y flujos
    Ideal para montar workflows personalizados en atención al cliente o campo, con alto nivel de personalización

  • Soporte y servicio al cliente bien valorados
    "La experiencia general es muy buena", con un equipo disponible y atento


⚠️ Aspectos a mejorar

  • Reporting y analytics limitados
    Algunos extrañan base de conocimiento propia y requieren integración con BI como Tableau o Power BI .

  • Funcionalidad joven en evolución
    Al ser un producto en crecimiento, aún carece de ciertas funcionalidades que se están agregando gradualmente

  • Limitaciones ocasionales en usabilidad
    Se reporta lentitud en ciertos casos y falta de capacidad para responder tickets por correo antes de integraciones recientes


🔁 Respuestas del equipo de Be Aware 360

  • Han añadido integración nativa con Tableau y Power BI tras comentarios de falta de reporting .

  • Ya permiten responder tickets por email directamente desde la plataforma tras recibir sugerencias .


🗣 Opinión consolidada de usuarios

  • Puntos claves: excelente para CRM, atención omnicanal, gestión de procesos y control de SLA.

  • Áreas de atención: reporting avanzado, velocidad ocasional y mejoras en funciones propias del email.

  • Disponibilidad: el producto está en constante evolución, incorporando mejoras mes a mes.


✅ Conclusión

Be Aware 360 es una solución robusta para empresas que requieren:

  • Gestión de casos, tickets y procesos con controles visuales e SLAs.

  • Plataforma segura y en la nube, con integraciones crecientes.

  • Soporte de calidad y un ritmo de mejoras constante.

Es especialmente apta para equipos de atención al cliente, campos de servicio, y áreas que valoran la trazabilidad y automatización de flujos. Si tu prioridad es un reporting muy avanzado o integración profunda de BI, aprovecha las últimas mejoras, pero tal vez necesites evaluar con detalle si cubren al 100 %. Si quieres, puedo ayudarte a comparar con otras herramientas similares o explorar cómo integrar tu BI actual.

Alternativas a Be Aware Desktop

    

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