Be Aware 360® es una plataforma integral de experiencia del cliente (CX) desarrollada por In Motion, diseñada para optimizar la atención al cliente mediante la automatización de procesos, integración multicanal y análisis avanzados. Está orientada a empresas que buscan mejorar la eficiencia operativa y ofrecer un servicio personalizado y consistente a través de diversos puntos de contacto.
🧩 Características principales
1. Atención al cliente omnicanal
Be Aware 360® centraliza interacciones de múltiples canales en una única plataforma, incluyendo:
- WhatsApp
- Facebook (Messenger y Feed)
- Instagram
- Twitter
- Correo electrónico
- SMS
- Sitio web (LiveChat)
- Mercado Libre
- Telegram
- BSP
Esto permite una atención coherente y eficiente sin importar el canal utilizado por el cliente.
2. Automatización e inteligencia artificial
La plataforma incorpora chatbots con procesamiento de lenguaje natural (NLP), automatización de flujos de trabajo y análisis predictivos. Esto reduce tiempos de respuesta, mejora la resolución en la primera interacción (FCR) y optimiza el tiempo medio de operación (TMO).
3. Diseño de procesos personalizado
Los ejecutivos de negocio pueden diseñar y adaptar procesos de atención según las necesidades específicas de la empresa. La plataforma permite definir pasos, condiciones de avance, tareas y asignaciones, facilitando la integración con sistemas internos como ERP y CRM.
4. Análisis avanzado y visión 360° del cliente
Be Aware 360® ofrece herramientas para analizar el sentimiento de las interacciones, identificar tendencias y generar informes detallados. Esto proporciona una comprensión profunda del comportamiento del cliente y permite una toma de decisiones informada.
5. Integración con plataformas de telefonía
La plataforma se integra con soluciones de telefonía como Genesys, Nubitalk y Wolkvox, mejorando la interacción con los clientes a través de llamadas, grabaciones, análisis de audio y gestión de colas.
✅ Ventajas destacadas
- Centralización multicanal: Consolidación de diversas interacciones en una única plataforma.
- Automatización inteligente: Reducción de tareas repetitivas y mejora en la eficiencia operativa.
- Personalización de procesos: Adaptación de flujos de trabajo según las necesidades del negocio.
- Análisis y reporting avanzados: Obtención de insights para una toma de decisiones estratégica.
- Escalabilidad y flexibilidad: Adecuada para empresas de diversos tamaños y sectores.
⚠️ Áreas de mejora
- Curva de aprendizaje: La amplia gama de funcionalidades puede requerir tiempo para su implementación y capacitación del personal.
- Dependencia de internet: Al ser una plataforma basada en la nube, su funcionamiento depende de una conexión estable a internet.
- Costo: Las soluciones avanzadas pueden representar una inversión significativa para pequeñas empresas.