Software: Brevo

Brevo, anteriormente conocido como Sendinblue, es una plataforma integral de marketing digital fundada en 2012 en París. Está diseñada para pequeñas y medianas empresas que buscan optimizar su comunicación con clientes a través de múltiples canales, incluyendo correo electrónico, SMS, WhatsApp y más. Actualmente, cuenta con más de 500,000 clientes en todo el mundo.

️ Características principales de Brevo

📧 Marketing por correo electrónico

• Editor drag & drop: Permite crear campañas visuales sin necesidad de conocimientos técnicos.
• Plantillas personalizables: Diseños adaptables a la identidad de la marca.
• Pruebas A/B: Para optimizar el rendimiento de las campañas.
• Informes detallados: Seguimiento de aperturas, clics y otras métricas clave.

🤖 Automatización de marketing

• Flujos de trabajo automatizados: Envía correos electrónicos o SMS basados en acciones del usuario, como compras o registros.
• Escenarios predefinidos: Incluye automatizaciones como bienvenida, abandono de carrito y cumpleaños.

💬 Canal de conversaciones

• Chat en vivo y bandeja de entrada unificada: Gestiona interacciones en tiempo real desde el sitio web, WhatsApp, Instagram y correo electrónico.
• Chatbot integrado: Responde automáticamente a preguntas frecuentes y captura leads.

📈 Plataforma de ventas

• Gestión de pipeline: Visualiza y organiza oportunidades de ventas.
• Vista 360° del cliente: Accede a información completa de cada contacto.
• Programación de reuniones: Facilita la coordinación con clientes potenciales.

📊 Análisis y segmentación

• Segmentación avanzada: Clasifica contactos por comportamiento, ubicación y más.
• Informes en tiempo real: Evalúa el rendimiento de campañas y ajusta estrategias.

🌐 Integraciones y API

• Más de 150 integraciones: Incluye herramientas como Shopify, WordPress y Salesforce.
• API robusta: Para desarrolladores que deseen personalizar la plataforma según sus necesidades.

💰 Precios

• Plan gratuito: Hasta 300 correos electrónicos diarios, contactos ilimitados y acceso a funciones básicas.
• Plan Starter: Desde $25 USD/mes, con 20,000 correos mensuales, soporte por correo electrónico y sin límite diario de envíos.
• Plan Business: Desde $65 USD/mes, incluye automatización avanzada, pruebas A/B, estadísticas detalladas y soporte telefónico.

✅ Pros y ❌ Contras

Ventajas:

• Interfaz intuitiva y fácil de usar.
• Amplia gama de herramientas en una sola plataforma.
• Precios competitivos y plan gratuito funcional.
• Excelente soporte al cliente.

Desventajas:

• Algunas funciones avanzadas requieren planes de pago.
• Limitaciones en la personalización de plantillas en el plan gratuito.
• La plataforma puede resultar compleja para usuarios sin experiencia previa en marketing digital.

✅ Puntos fuertes

• Interfaz intuitiva y facilidad de uso: Los usuarios destacan la simplicidad de la plataforma, lo que facilita la creación y gestión de campañas de correo electrónico, así como la configuración de flujos de trabajo de automatización.
• Automatización y segmentación: Brevo ofrece herramientas sólidas para la automatización del marketing y una segmentación eficiente de la audiencia, lo que permite personalizar las campañas y mejorar su efectividad.
• Precios competitivos: La plataforma es apreciada por su relación calidad-precio, especialmente para pequeñas y medianas empresas con presupuestos limitados.
• Integraciones útiles: Brevo se integra bien con plataformas como WordPress, WooCommerce y Stripe, lo que facilita su implementación en diversos entornos.

⚠️ Áreas de mejora

• Problemas técnicos y calidad de servicio: Algunos usuarios han experimentado problemas con la plataforma, como la desaparición de texto en los correos electrónicos, versiones antiguas reemplazando a las nuevas y dificultades con la API.
• Soporte al cliente inconsistente: Existen quejas sobre la calidad del soporte al cliente, con usuarios mencionando respuestas automáticas y falta de asistencia personalizada.
• Suspensiones de cuentas: Algunos usuarios han informado sobre la suspensión de sus cuentas sin una explicación clara, incluso después de enviar campañas con tasas de apertura aceptables y sin quejas.