Comentarios positivos
✔ Atención al cliente y soporte muy bien valorados
Muchos usuarios destacan que el soporte es rápido, profesional y útil, lo que hace que resolver problemas o dudas sea más simple y eficaz.
✔ Flexible y personalizable para flujos de trabajo
Reseñas señalan que Issuetrak permite configurar formularios, flujos de trabajo y plantillas según las necesidades de cada equipo o departamento.
✔ Buen seguimiento de tickets y comunicaciones
Usuarios mencionan que la plataforma captura bien la comunicación con clientes o internos y es útil para mantener un registro claro de cada incidencia o solicitud.
✔ Alta satisfacción global
Las valoraciones generales suelen ser altas (alrededor de 4.6/5 estrellas) y muchos lo recomiendan como solución de help desk o gestión de incidencias.
⚠ Comentarios negativos
⚠ Interfaz visual considerada anticuada o poco moderna
Algunos usuarios opinan que la interfaz no es visualmente atractiva o intuitiva comparada con otras herramientas más actuales.
⚠ Curva de aprendizaje y navegación
Hay quienes comentan que algunas funciones no son fáciles de encontrar y que puede requerir tiempo para acostumbrarse a la organización interna.
⚠ Limitaciones menores de funcionalidad
Pese a su flexibilidad, personalización de informes, algunos filtros o la gestión de tickets por correo pueden no ser tan fluida como algunos esperan.
Lo que más valoran:
✔ Excelente soporte técnico
✔ Configuración flexible para distintos procesos
✔ Buen rendimiento como sistema de tickets y seguimiento
Lo que más se critica:
⚠ Interfaz visual un poco anticuada
⚠ Navegación y organización de funciones pueden confundir al principio
⚠ Algunas funciones específicas (como actualizaciones por email o informes) podrían mejorar