Software: 1CRM

1CRM es una solución de CRM “todo-en-uno” (gestión de relaciones con clientes + operaciones de negocio) dirigida a pequeñas y medianas empresas.
Fue creada para reemplazar múltiples herramientas aisladas (ventas, soporte, proyectos, facturación) por una única plataforma integrada.

🔧 Funcionalidades principales

Algunas de las características más destacadas de 1CRM son:

• Gestión de ventas, oportunidades, cotizaciones, pedidos e facturación dentro del mismo sistema.
• Automatización de marketing: captura de leads, campañas, seguimiento de clientes potenciales.
• Gestión de proyectos y servicios: tareas, tiempos, casos de soporte, seguimiento de servicio al cliente.
• Personalización y adaptabilidad: permite modificar campos, flujos de trabajo, vistas, lo que ayuda a ajustarse a procesos específicos.
• Despliegue en la nube o modalidad on-premise, lo que brinda flexibilidad según infraestructura de la empresa.

💼 ¿Para quién es ideal?

Esta herramienta puede ser buena para empresas que:

• Buscan centralizar ventas, marketing, soporte y en algunos casos operaciones, sin usar múltiples sistemas independientes.
• Quieren una plataforma adaptable a su negocio, que permita personalizar campos y procesos en lugar de conformarse con un sistema “estándar”.
• Tienen equipo que gestiona clientes, cotizaciones, pedidos y proyectos y desean mayor visibilidad en su ciclo de negocio completo.

Consideraciones importantes

• Como toda solución “completa”, puede requerir tiempo de implementación, capacitación y ajustes para adaptarse a los procesos reales de la empresa.
• Si tu empresa tiene necesidades muy específicas de inventario, producción o logística compleja, conviene revisar qué tan bien 1CRM cubre esos módulos (ya que su foco principal es CRM + gestión integrada).
• Verifica los costos y el soporte disponible (por ejemplo idioma, región, localización) para asegurarte de que funcionará de forma fluida en tu contexto operativo.

✅ Aspectos positivos más mencionados

• Muchos usuarios destacan que 1CRM ofrece una buena relación calidad-precio, siendo “mucho más barato que Salesforce u otros CRMs grandes” para funciones similares de ventas, cotizaciones y facturación.
• Es valorado por su amplitud funcional: incluye ventas, oportunidades, cotizaciones, facturación, marketing y soporte en una sola plataforma. Esto hace que los equipos puedan reducir la cantidad de sistemas separados.
• Buena personalización y adaptabilidad: varios usuarios señalan que pueden ajustar campos, flujos de trabajo, vistas, lo que ayuda a que el sistema se adapte a su negocio más que al revés.
• Buena experiencia para PYMEs: para negocios de tamaño pequeño a mediano, el sistema parece funcionar con agilidad y dar visibilidad de procesos como ventas, proyectos, facturación.

⚠Áreas de mejora que aparecen frecuentemente

• Soporte técnico y atención al cliente: varias reseñas críticas mencionan demoras, falta de respuesta o trato “no óptimo” cuando hay problemas o se necesita ayuda avanzada. Ejemplo: “Any support questions are completely unanswered. Several days without a response.”
• Complejidad y curva de aprendizaje: Al tener muchas funcionalidades, algunos usuarios consideran que el producto puede sentirse “sobrecargado” o que la interfaz/flujo no es tan intuitivo para equipos sin perfil técnico. “It does appear to be rich in features. … For the average person … it’s overloaded and overcomplicated.”
• Módulos más allá del CRM (como gestión de pedidos, proyectos, facturación) pueden estar bien, pero algunos usuarios opinan que no están tan pulidos o requieren ajustes, lo cual implica esfuerzo adicional.
• Limitaciones en movilidad o experiencia de usuario en ciertos dispositivos: por ejemplo se menciona que la app móvil o algunas funciones desde el móvil no estaban al nivel de escritorio.

🎯 Conclusión para tu contexto

Dado que tu empresa está en distribución de suplementos y mencionaste que buscas integración de ventas, clientes, facturación, etc., 1CRM podría ser una opción válida si:

• Quieres un CRM bastante completo que abarque ventas + cotizaciones + facturación + seguimiento.
• Estás dispuesto/a a invertir un poco en configuración, capacitación o soporte para sacarle todo el provecho.
• Tu equipo puede dedicar un poco de tiempo a adaptarse al sistema.

Sin embargo, conviene que verifiques:

• ¿Cómo es el soporte técnico para tu país/región latinoamericana? (Idoma, zona horaria, experiencia)
• ¿Qué tan fluida es la experiencia móvil o remota? Si tu equipo trabaja desde campo o varias sucursales, puede que esto sea importante.
• ¿Los módulos de facturación/inventario/distribución que necesitas están bien soportados o requiere complementos externos?