Software: Zadarma

Zadarma es una plataforma de comunicaciones en la nube especializada en soluciones VoIP para empresas de todos los tamaños. Fundada en 2006, la compañía opera en más de 160 países y cuenta con más de 2 millones de usuarios registrados. Su modelo freemium permite acceder a funciones avanzadas sin costos iniciales, pagando solo por llamadas salientes y números virtuales.

Características principales de Zadarma

☎️ Centralita Virtual (PBX)

Zadarma ofrece una centralita en la nube que incluye:

• Menú de voz interactivo (IVR) personalizable.
• Desvío de llamadas condicional e incondicional.
• Grabación de llamadas y buzón de voz.
• Colas de llamadas, música en espera y transferencia de llamadas.
• Enrutamiento de llamadas según horarios y disponibilidad.

📊 Análisis de llamadas y reconocimiento de voz

Incluye transcripción automática de llamadas y análisis de tono, velocidad y contenido. Estas herramientas ayudan a mejorar la atención al cliente y la capacitación de agentes.

📱 Aplicación Softphone

Disponible para iOS, Android, Windows y macOS, permite realizar llamadas, videollamadas, enviar mensajes de texto y compartir pantalla. Funciona con o sin la centralita virtual y ofrece notificaciones push inteligentes, integración automática con contactos y control de saldo.

📈 Integraciones y CRM

Se integra con CRM populares como Salesforce, HubSpot, Zoho y Teamsale (CRM propio y gratuito de Zadarma). También es compatible con aplicaciones de mensajería como Slack, Telegram y Messenger.

🌍 Cobertura global

Ofrece más de 30,000 números virtuales en más de 100 países, incluyendo números gratuitos. Es posible portar hasta 20 números existentes y conectarlos a la plataforma mediante SIP.

📧 Funcionalidades adicionales

• Marcador automático (autodialer) para llamadas salientes.
• Envío masivo de correos electrónicos desde el CRM.
• Conferencia web con hasta 100 participantes.
• API para desarrolladores y revendedores.
• eSIM con cobertura en más de 150 países.

Pros y contras

Ventajas:

• Modelo de pago por uso sin costos fijos.
• Interfaz intuitiva y fácil configuración.
• Amplia gama de funciones avanzadas sin costos adicionales.
• Aplicaciones móviles y de escritorio bien valoradas.

Desventajas:

• Algunos usuarios reportan demoras en la verificación de identidad y soporte técnico limitado.

✅ Puntos fuertes

• Interfaz intuitiva y fácil configuración: Usuarios en España y América Latina destacan la facilidad para crear cuentas y configurar la centralita virtual. La plataforma es descrita como sencilla y eficiente, especialmente para empresas pequeñas y medianas.
• CRM gratuito incluido: La integración de un CRM básico es apreciada por muchos usuarios, ya que permite gestionar contactos y comunicaciones desde una sola plataforma.
• Precios competitivos: Zadarma es reconocida por ofrecer tarifas económicas, especialmente en llamadas internacionales, lo que la hace atractiva para empresas con necesidades de comunicación global.

⚠️ Áreas de mejora

• Problemas técnicos y calidad de llamadas: Algunos usuarios reportan cortes en las llamadas, mala calidad de sonido y problemas con la aplicación de Windows. Estos inconvenientes pueden afectar la experiencia del usuario, especialmente en entornos empresariales.
• Soporte al cliente inconsistente: Existen quejas sobre la lentitud en la respuesta del soporte técnico y la falta de atención en español. Algunos usuarios han experimentado dificultades para resolver incidencias de manera oportuna.
• Limitaciones en la portabilidad de números: Usuarios han señalado complicaciones al intentar portar números desde otros proveedores, incluyendo cargos inesperados y falta de claridad en los términos y condiciones.